Eletrônicos lideram reclamações no Procon

Em segundo lugar continuam os serviços de telefonia; órgão realizou 164 atendimentos somente no mês passado

Jessica Riegg

Três semanas de espera, ligações que não levavam a nada, noites de sono perdidas preocupada com o destino de alimentos. Assim passou a analista de sistema, Hellen Ferreira, que comprou uma geladeira e aguardou por quase um mês para recebê-la em casa. A loja em que comprou o produto prometeu entrega de no máximo cinco dias, mas um atraso do revendedor obrigou a moça a ficar todo esse tempo sem cozinhar, já que não possuía local para guardar os alimentos.

Hellen ligou várias vezes solicitando o produto, já que sua antiga geladeira havia estragado e não obteve nenhuma resposta concreta. Os vendedores diziam que a entrega não iria demorar, mas passavam mais dias e nada acontecia.

- Tentei falar com o gerente da loja várias vezes e na vez que eu consegui ele disse simplesmente que não poderia fazer nada, porque a culpa não era dele. Quando ameacei entrar no Procon, a geladeira chegou – contou Hellen que desistiu de comprar no local.

Procon

Em casos como este, o gerente do Programa de Orientação e Proteção ao Consumidor - Procon, Thiago Pardini, recomenda que o órgão seja procurado. Ele lembrou que o Programa pode e deve ser consultado antes de fechar o negócio, dessa forma o consumidor garante que todas as cláusulas do contrato são verdadeiras e que serão cumpridas.

- O Procon tem essa função mas caso ele sinta que seu direito foi lesado, pode nos procurar para de fato atuarmos contra a empresa infratora – esclareceu Thiago.

Reclamações

Somente no mês passado o órgão recebeu 711 reclamações de diversos setores, mas o que ainda lidera é o de produtos, principalmente eletrônicos, com 273 atendimentos. Isso acontece por causa da facilidade de crédito no mercado, já que atualmente todos os consumidores, independente de classe social, têm a possibilidade de adquirir produtos que antigamente eram considerados um sonho.

- Aumentando a comercialização de produtos irá aumentar também o índice de defeitos apresentados e logo o índice de reclamação dos consumidores – explicou Thiago.

Em segundo lugar veio novamente o setor de telefonia, com 164 atendimentos, contra 162 no mês de maio. Segundo Thiago, a maioria dos casos destes atendimentos diz respeito à dificuldade dos próprios clientes resolvem os problemas com as empresas. Em terceiro lugar vieram as reclamações relacionadas a assuntos bancários, com 153 atendimentos, próximos aos 163 atendidos em maio.

- As reclamações referentes aos serviços bancários ocorrem por causa do aumento do uso de cartões de créditos e os financiamentos – acrescentou Pardini.